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닥터스칼프 방문시 고객상담은 어떻게 진행되나요?
정훈 2015-05-12 12:09:45

1. 시술 전 고객 상담

 

두피관리 시술 전 단계에 해당하는 상담은 고객을 시술하고 관리하는데 중

요한 자료가 되며, 고객의 사후 관리에 있어서도 사용제품의 특성 및 홈케어

법을 알려줄 수 있는 중요한 자료가 된다.

 

2. 두피 진단 (1차진단)

 

시진

두피의 색상, 두피의 각질 상태, 두피의 피지 분비량의 여부, 모발에 묻어

있는 피지상태, 모발의 손상여부를 육안을 통해 파악한다.

 

촉진

손에 만져지는 피지상태, 땀의 분비량, 긁어서 밀려나오는 각질여부와

두피의 탄력도, 두피의 경직상태를 촉각으로 파악한다.

 

문진

상담카드 및 진단카드를 작성하기 위한 여러 가지 체크사항을 통해 고객

의 생활패턴을 파악한다.

 

3. 두피진단 (2차 진단 - 두피 진단기로 측정)

 

모발의 밀집도 : 모발의 모공 당 개수 및 분포 간격 확인

 

모발의 굵기 : 정상모, 가는모, 굵은모 측정

 

모발의 처음 - 중간 - 끝의 손상도

 

두상 피부의 색상 : 우유빛 색깔인지 확인

 

두상피부의 예민도 및 문제성

 

두상 피부의 피지량 및 땀의 분비량

 

모공상태 및 과 각질 상태

 

4. 프로그램 설정

 

프로그램 설정 단계에서의 상담이란 기초 자료를 통해 고객의 두피 타입에 맞는 구체

적 관리시스템을 결정하는 상황에서 관리사와 고객의 의사소통을 하는 과정이다. 따라서

피의 특성에 특성에 맞는 제품, 관리기기, 마사지 프로그램을 결정하기 위한 과정에 중요한

내용 단계이다.

 

5. 관리 중 상담

 

두피 관리 프로세스에서 관리 중 상담은 관리효과를 상승시키기 위한 과정으로 고객에

정확한 타입별 관리를 하면서 관리중의 불편 사항이나 두피 호전 도에 따른 프로그램 변

화 등의 상담을 통해 관리효과를 증대 시키는데 있다.

 

6. 관리 후 상담(사후 관리 - 홈 케어)

 

관리 후의 상담이란 센터나 ?에서의 관리가 끝난 상태에서 관리 과정상의 개선된 두피

관리 효과를 계속적으로 유지하고 라이프스타일에 따른 두피 관리 효과를 계속적으로 유지

하고 라이프스타일에 따른 두피관리 요령을 고객에게 정확히 인식시킴으로써 관리에 대한

관리사의 충분한 지도와 안내가 필수적이라 하겠다.